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首頁(yè) 新聞資訊 行業(yè)新聞 又上熱搜！加拿大鵝，一地“鴨”毛？

又上熱搜！加拿大鵝，一地“鴨”毛？

時(shí)間：2021/12/3 9:30:12錄入：漢馬機械來(lái)源：央視財經(jīng)、中國消費報閱讀：965

最近幾個(gè)月，有著(zhù)“羽絨服界愛(ài)馬仕”稱(chēng)號的加拿大鵝屢屢“沖上熱搜”：先是因為“‘虛假廣告宣傳’被黃浦區市場(chǎng)監管部門(mén)罰款45萬(wàn)元”、后又因為“不能防疫但售價(jià)卻高達千元的天價(jià)口罩被一搶而空”。11月30日深夜，這只“加拿大鵝”再次沖上熱搜第二。


11月30日，據新聞晨報周到上?！段乙对V》欄目報道稱(chēng)，上海一市民花費11400元在“加拿大鵝”專(zhuān)門(mén)店購買(mǎi)了一件羽絨服，結果衣服上商標繡錯、縫線(xiàn)粗糙，甚至面料還有刺鼻異味！該市民在向商家進(jìn)行維權的時(shí)候，卻因為《更換條款》上一句“所有中國大陸地區專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的貨品均不得退貨”而處處碰壁。隨即引發(fā)網(wǎng)友熱議。


另?yè)戮﹫筘悮へ斀?jīng)報道，重慶北京門(mén)店均表示“退不了”。其中，重慶門(mén)店工作人員表示，這是中國區通用條款。


同日晚22點(diǎn)30左右，央廣網(wǎng)發(fā)表評論稱(chēng)，質(zhì)量差卻拒不退貨，傲嬌的“加拿大鵝”只能剩一地“鵝”毛。

在上海市某小區，記者見(jiàn)到了消費者賈女士，她告訴記者，10月27日，她在上海國金中心商場(chǎng)地下一層的“加拿大鵝”專(zhuān)賣(mài)店，購買(mǎi)了一件型號為9512M的羽絨服，價(jià)格為11400元。當回到家拆開(kāi)衣服時(shí)，就聞到了一股刺鼻的氣味，她覺(jué)得很不對勁，隨后對衣服進(jìn)行了仔細檢查，居然發(fā)現了更多意想不到的質(zhì)量問(wèn)題。

于是賈女士找到了加拿大鵝專(zhuān)賣(mài)店，相關(guān)負責人以賈女士簽訂了更換條款為由拒絕了她的退換要求。但賈女士告訴記者，當時(shí)在購買(mǎi)時(shí)是先付完款后，才簽訂的更換條款合同。她到12315投訴也被駁回，說(shuō)商戶(hù)拒絕調解。

門(mén)店退換貨無(wú)果，賈女士開(kāi)始與加拿大鵝官方進(jìn)行郵件溝通，對方表示要先進(jìn)行認證才能退貨。

她首先用中國郵箱發(fā)了50張衣服問(wèn)題的圖片給加拿大鵝官方檢測中心，得到的回復是無(wú)法通過(guò)圖片對物品進(jìn)行認證，于是她又換了一個(gè)國外的郵箱，這次，對方表示可以幫助認證，并給了一個(gè)鏈接，但當賈女士在填表時(shí)卻發(fā)現，中國并不在認證范圍內。

隨后記者去到了上海國金中心的加拿大鵝專(zhuān)賣(mài)店，門(mén)店里依然有一些顧客，記者挑了一件加拿大鵝的羽絨服，發(fā)現在粘扣處有明顯的線(xiàn)頭，但店員表示這是正?，F象，而當記者問(wèn)是否能退換貨時(shí)，店員表示，線(xiàn)下購買(mǎi)無(wú)法退貨，如果有質(zhì)量問(wèn)題，只能換同款。

隨著(zhù)事件的發(fā)酵，就在今天上午，加拿大鵝發(fā)布了聲明，表示中國大陸門(mén)店售賣(mài)的產(chǎn)品可以退貨換貨，上海消保委今天約談加拿大鵝公司，對于其在全球官網(wǎng)上“30日無(wú)理由退貨”的政策，參與約談的相關(guān)負責人卻表示，加拿大鵝并不在中國大陸執行這一條款。

上海市消保委約談加拿大鵝 參會(huì )人員“一問(wèn)三不知”

12月1日中午，加拿大鵝在其官方微博發(fā)布退換貨政策聲明，表示加拿大鵝中國大陸地區專(zhuān)門(mén)店《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關(guān)法律規定的情況下，所有中國大陸地區專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的產(chǎn)品可以退貨退款。

記者第一時(shí)間前往加拿大鵝辦事處，在等待了半小時(shí)之后，對方表示相關(guān)負責人現在都不在，無(wú)法接受采訪(fǎng)。

在12月1日上午，上海市消保委約談了加拿大鵝公司上海辦事處相關(guān)人員，對方派出了律師、門(mén)店店長(cháng)等三人參加了此次約談會(huì )。但參會(huì )人員對消費者和專(zhuān)賣(mài)店簽訂的“更換條款”的具體含義表示并不了解。

上海市消保委副秘書(shū)長(cháng) 唐健盛 ：參會(huì )人員他們所說(shuō)的，不能夠代表加拿大鵝的公司的正式說(shuō)法，因此我們要求它盡快就相關(guān)條款的一些準確的含義以及與之相匹配的相關(guān)操作的路徑流程，向消保委并且是向消費者做出一個(gè)說(shuō)明。

上海市消保委要求加拿大鵝在12月2日中午前提交《更換條款》的正式說(shuō)明，另在約談中上海市消保委詢(xún)問(wèn)了中國大陸以外區域加拿大鵝專(zhuān)門(mén)店退換貨條款是否與中國大陸相一致，加拿大鵝參會(huì )人員表示不知道。


上海市消保委副秘書(shū)長(cháng) 唐健盛：上海消保委認為任何一家的跨國公司進(jìn)入中國消費市場(chǎng)，我們都持歡迎態(tài)度，但是我們希望它能夠自覺(jué)地遵守我們的法律法規跟我們的一些商業(yè)的慣例，能夠給到消費者一個(gè)公平合理的對待。

合同條款語(yǔ)焉不詳 加拿大鵝退貨過(guò)程層層設障


面對不能退貨引發(fā)的爭議，加拿大鵝在緊急聲明之后，對于消費者的退貨需求又是如何應對的呢？央視財經(jīng)記者也在隨后對加拿大鵝的北京門(mén)店進(jìn)行了探訪(fǎng)。

12月1日上午，記者來(lái)到北京SKP購物中心的加大鵝銷(xiāo)售門(mén)店，向銷(xiāo)售人員提出，由于商品質(zhì)量問(wèn)題想要退換貨。 



門(mén)店銷(xiāo)售人員表示，顧客在門(mén)店購買(mǎi)商品時(shí)，銷(xiāo)售人員都會(huì )給顧客出示一個(gè)《更換條款》，顧客選擇購買(mǎi)了商品，就默認是同意了這一條款。

在加拿大鵝官網(wǎng)上記者看到其公布的延長(cháng)退貨政策，“在2021年11月8日或之后購買(mǎi)的任何商品，均可在2022年1月10日之前退回至任何門(mén)店，在線(xiàn)訂單也同樣適用。此后購買(mǎi)的商品，也執行30天退貨政策。而在中國大陸線(xiàn)上旗艦店上顯示，“滿(mǎn)足相應條件時(shí)，消費者可申請7天無(wú)理由退換貨?！?/span>

記者看到，在黑貓平臺上關(guān)于加拿大鵝的投訴主要集中在商品質(zhì)量和商品退換貨問(wèn)題。


法律專(zhuān)家告訴記者，依法經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認定為不合格的商品，消費者要
求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應當負責退貨。像肉眼可見(jiàn)的明顯質(zhì)量問(wèn)題，并且影響使用的，可以直接去門(mén)店要求退款。

為補短板 加拿大鵝持續“加碼”中國市場(chǎng)


事實(shí)上，過(guò)度依賴(lài)批發(fā)一直是加拿大鵝的一項短板。為此，加拿大鵝一直在全球市場(chǎng)上不停擴大直營(yíng)店的開(kāi)店規模。而加拿大鵝近年來(lái)的開(kāi)店重心，正是中國市場(chǎng)。

據悉，加拿大鵝自2018年底在中國開(kāi)出首店以來(lái)，目前在中國市場(chǎng)共有20家門(mén)店。這個(gè)數字已大大超出了加拿大鵝在加拿大本土的9家門(mén)店和美國5家門(mén)店的數量。 

該公司于11月5日公布的2022財年第二財季的財報顯示，第二財季加拿大鵝的總營(yíng)收中，批發(fā)收入占比達到63%。直營(yíng)電子商務(wù)營(yíng)收同比增長(cháng)33.8%；而中國大陸市場(chǎng)的直營(yíng)渠道銷(xiāo)售額則同比增長(cháng)了85.9%。


加拿大鵝2022財年第一財季的業(yè)績(jì)，也從中國市場(chǎng)受益頗深。公司在亞太、歐洲、中東和非洲地區均實(shí)現了三位數的增長(cháng)，中國市場(chǎng)則成為其主要增長(cháng)引擎，直營(yíng)零售銷(xiāo)售額同比猛漲188%。
        
其實(shí)，早在去年疫情期間，加拿大鵝在全球其他市場(chǎng)遭遇“滑鐵盧”時(shí)，中國市場(chǎng)就已經(jīng)成了它的“續命”靈藥。去年冬季銷(xiāo)售旺季來(lái)臨前，加拿大鵝曾在去年第二財季的財報中表示，中國市場(chǎng)已經(jīng)恢復增長(cháng)，并且其在中國區的零售銷(xiāo)售額實(shí)現了30%的增長(cháng)。
 


一邊吃著(zhù)中國市場(chǎng)的紅利，一邊對中國大陸和國際市場(chǎng)“雙標”對待，不僅退貨期限相差3周之久，就連反饋質(zhì)量問(wèn)題的選項都將中國排除在外，作為一個(gè)國際知名品牌，加拿大鵝的吃相未免太不體面。而一邊改口一邊又拒不接受退貨，誰(shuí)給了加拿大鵝如此傲慢的底氣？


商品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，消費者有權提出修理、更換、退貨等要求，這是中國法律賦予消費者的合法權益，也是所有品牌面對消費者的底線(xiàn)。再牛的品牌，也不能將消費者的權益踩在腳下，對消費者的合法訴求層層設阻。如果不拿出解決問(wèn)題的誠意，繼續無(wú)視中國法律、不尊重中國的消費者，加拿大鵝也必將被消費者拋棄。


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